Lea los siguientes términos y condiciones detenidamente antes de efectuar una reserva, contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones. Transportes Aeroviajes SPA es una empresa de servicios dedicada al transporte de personas gestionada a través de un sistema de reservas operativo los 365 días del año, en el que las reservas se pueden modificar, anular o personalizar según las necesidades del usuario las 24 horas del día. 

Estas condiciones de servicio (condiciones generales) regulan el acceso y la utilización de cada uno de los servicios de esta página web. El acceso y el uso de dichos servicios está condicionado a la aceptación y el cumplimiento de las presentes condiciones generales. 

Al formalizar su reserva, usted confirma que ha leído, comprende y acepta estas condiciones, confirma además que goza de capacidad y autoridad legal necesarias para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes. Por consiguiente, será responsable de realizar los pagos oportunos, deberá notificarnos cualquier modificación o cancelación, y deberá, al recibir la confirmación de reserva, informar a los demás viajeros. 

Cualquier comunicado o incidencia relativa a algún servicio que ha contratado, deberá comunicarlo mediante el correo electrónico o al número de asistencia telefónica que se indica a continuación. 

Correo electrónico: reservas@aeroviajes.cl 
Teléfono: +569 3522 6141 

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atenderle en español. En caso de no comprender alguna de las condiciones expuestas en este documento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente, antes de suscribir el presente contrato, para que podamos informarle correctamente. 

1- Derechos de la propiedad intelectual

Las marcas registradas, el nombre comercial y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en nuestro sitio web (www.aeroviajes.cl), pertenecen única y exclusivamente a Transportes Aeroviajes SPA y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. 

Todos los contenidos (tales como, entre otros, textos, montajes, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) utilizados en los sitios web www.aeroviajes.cl (u otros dominios que apuntan a la misma página web) están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Queda por lo tanto prohibido su uso, incluyendo la modificación, reproducción o representación total o parcial sin nuestro consentimiento expreso y escrito. 

Se compromete por lo tanto a no utilizar nuestra web con fines ilícitos. Controlamos la buena calidad de la traducción de nuestras páginas web, así como los términos y condiciones generales aquí expuestos. En caso de discrepancia y a efectos legales, prevalecerá la versión en español. 

2- Solicitud del servicio

Transportes Aeroviajes SPA actúa como operador de traslados locales. Para solicitar un Servicio, debe seguir el procedimiento de solicitud establecido en nuestro sitio web. Todas las solicitudes deben efectuarse al menos 2 horas antes de la hora de inicio del servicio. 

Todas las peticiones aceptadas se formalizarán mediante el envío de un correo electrónico a la casilla facilitada durante la reserva. En caso de cancelación del servicio por razones de fuerza mayor (Desastres naturales, protestas, atentados, etc), se le devolverá íntegro el importe pagado en moneda local, peso chileno. 

Su contrato de servicio es directamente con Transportes Aeroviajes SPA. En el correo electrónico de confirmación de reserva figurarán las condiciones particulares de la misma.

3- Procedimiento de reserva web

Todos los servicios de transporte que se ofrecen en la página web cumplen estrictamente las normativas locales y del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. 

Al rellenar el formulario de reserva, es extremadamente importante que usted compruebe que cada uno de los datos ingresados en el formulario; nombres, direcciones, teléfonos de contacto, fechas y horarios sean correctos.

Nosotros como Proveedor no nos hacemos responsables de los errores o discrepancias que pueda contener. En caso de detectar alguna anomalía o error, deberá comunicárnoslo inmediatamente, lo puede hacer vía email a reservas@aeroviajes.cl y/o a nuestro teléfono de asistencia telefónica +569 3522 6141

Estamos a su disposición y encantados de solucionar todas sus dudas.

Inmediatamente después del pago exitoso, le enviaremos el comprobante por correo electrónico en nombre de Transportes Aeroviajes SPA. Este comprobante de pago es la confirmación de su reserva.  

La información y datos que nos transmite durante el proceso de reserva, tan sólo serán facilitados a las personas o administraciones necesarias para que dicho servicio pueda realizarse con éxito. En el último paso del proceso de reserva usted nos autoriza a transmitir sus datos a cualquiera que intervenga en el desempeño del servicio.

4- Precios y pago

Transportes Aeroviajes SPA, al recibir su petición de servicio, actúa como su agente o representante solicitándole el pago del importe íntegro del servicio que desea contratar. 

En nuestro sitio web puede ver los precios detallados por servicio, calculados según el vehículo, el destino, capacidad de personas y equipaje, y la fecha que escoja. 

5- Solicitudes especiales

Durante el proceso de su solicitud de servicios, Transportes Aeroviajes SPA le ofrece la posibilidad de solicitar servicios adicionales tales como silla de bebé, alzadores para niños, equipaje adicional (medidas estándar 46x69x29 cm), equipaje extra grande (palos de golf, bicicletas,…etc.).  

Si viaja con coche de bebé, debe de tener en cuenta que, cada uno de ellos es considerado en espacio como una maleta estándar. 

6- Modificaciones en la reserva

Cualquier solicitud de cambio en la reserva, deberá ser enviada por correo electrónico a reservas@aeroviajes.cl o vía telefónica al +569 3522 6141 

Ningún cambio será efectivo hasta que lo recibamos y le confirmemos por correo electrónico que nuestra empresa pudo efectuar la correspondiente modificación. Podrá realizar el cambio o modificación del servicio con una anticipación mínima de 12 horas antes de la hora reservada. 

Si solicita algún cambio que implique una modificación en el precio (tamaño de vehículo, nuevo destino, extras, etc.), la diferencia entre lo que ya ha abonado y el nuevo valor, se le comunicará por correo electrónico y/o vía telefónica, enviándole un enlace para que efectúe el abono de la diferencia, la modificación será efectiva una vez recibido el pago.

Si el cambio produjera una reducción de la tarifa inicial, no se generará reembolso.

Transportes Aeroviajes SPA monitoreará la llegada de su vuelo para prever posibles cambios de horario debido a retrasos o adelantos, teniendo en cuenta la información que usted ha facilitado durante el proceso de reserva. Pero si su número de vuelo cambia, o pierde el vuelo o sufre éste cualquier tipo de modificación, usted tiene la obligación de informar llamándonos al número +569 3522 141 o enviándonos un email a reservas@aeroviajes.cl. Su petición de cambio estará sujeta a la aceptación de Transportes Aeroviajes SPA y se le comunicará de inmediato mediante email o teléfono de contacto.

Los tiempos de espera del conductor varían de acuerdo con los siguientes puntos de recogida:

• Para vuelos internacionales, una vez su avión haya aterrizado, la espera será de 60 minutos dentro del aeropuerto en la zona habilitada para estos efectos.
• Para vuelos nacionales, una vez su avión haya aterrizado, la espera será de 45 minutos dentro del aeropuerto en la zona habilitada para estos efectos.
• En estaciones de trenes o buses el conductor la espera será de 30 minutos
• En hoteles, apartamentos, hostales o domicilio el tiempo de espera será de 15 minutos

En caso de presentar cualquier inconveniente que pueda sobre pasar los tiempos de espera del conductor para cada uno de los casos mencionados anteriormente, le aconsejamos se comunique mediante el teléfono de Atención al Cliente        +569 3522 6141 para indicar el retraso o motivo de su incidencia. La espera, por parte del conductor por un tiempo superior a los indicados, supone un costo adicional, que podrá cancelar durante el trayecto a su destino.

Si después del tiempo asignado y correspondiente a su reserva, el cliente no se presentara en el punto de encuentro y no haya comunicado al conductor o con Atención al Cliente, la incidencia o motivo de su retraso el servicio se cancelará sin derecho a devolución. 

7- Cancelaciones

Cualquier solicitud de cancelación de una reserva deberá ser comunicada vía email a nuestra dirección reservas@aeroviajes.cl y/o al teléfono +569 3522 6141 con un mínimo de 6 horas antes de la hora reservada para el servicio. 

Las cancelaciones que cumplan con estos términos serán abonadas en un 80% del valor total de la reserva, por el mismo método de pago que se haya utilizado, y en un tiempo máximo de 10 días hábiles. 

Las cancelaciones efectuadas con un tiempo menor a 6 horas de la hora prevista del servicio NO estarán sujetas a devolución. 

8- Seguros y responsabilidad

Declinamos toda responsabilidad por las pérdidas que pudiera provocar el trámite incorrecto de su solicitud, los fallos que usted cometa al rellenar el formulario de solicitud o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de reserva. 

Las informaciones sobre los servicios mostrados en la web, el tipo de vehículo, los extras, las distancias y los tiempos de recorrido son estimados. Del mismo modo Transportes Aeroviajes SPA no realiza ninguna valoración de idoneidad sobre sus peticiones de servicio y no somos responsables de la elección que usted realice. 

Transportes Aeroviajes SPA no acepta ninguna responsabilidad por cualquier enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Podrá ser cubierta por los términos del seguro obligatorio y de pasajeros del vehículo. Sólo aceptamos responsabilidad por las reclamaciones que se presenten únicamente como resultado de nuestra propia negligencia. 

No seremos responsables de cualquier servicio que contrate directamente con el Conductor, así como declinamos cualquier responsabilidad en caso de que haga modificaciones sobre los servicios contratados y no se nos informe directamente y por escrito a través de los medios de contacto facilitados. 

Los errores que pudieran aparecer en la página serán corregidos tan pronto como tengamos conocimiento. Ante cualquier error de este tipo que pueda afectar a los precios o promociones nos reservamos el derecho a la cancelación de la reserva y a devolver la totalidad del importe abonado por el pasajero.

10- Contacto

Transportes Aeroviajes SPA velará en todo momento para ofrecerle el mejor servicio y atención posible. Para esto disponemos de los canales de contacto

• reservas@aeroviajes.cl
• +569 3522 6141

En caso de que cambie su correo electrónico o el teléfono de contacto, nos lo deberá comunicar inmediatamente a fin de que podamos establecer contacto con usted para cualquier cuestión relativa a su petición de reserva. En caso de que, en el día y horario reservado, no podamos tomar contacto con usted, durante los tiempos de espera indicados, el servicio se dará por cancelado sin derecho a reembolso. 

Cualquier reclamación relativa al servicio ha de efectuarse por escrito en un tiempo no superior a 5 días hábiles desde la fecha del traslado. 

11- Servicio de Transporte

Si el usuario no informa que viaja con niños, tendrá que viajar con los sistemas de seguridad y retención propios del vehículo.

Además, ha de tener en cuenta que los menores a partir de los 2 años computan como un pasajero más dentro del vehículo. 

No se garantiza el tipo de vehículo en el que se efectuará el traslado. Transportes Aeroviajes SPA tiene total libertad para cambiar el vehículo sin que pueda exigírsele ninguna responsabilidad por ello.

Todos los vehículos cuentan con autorización para transporte privado de pasajeros, bajo el decreto 80 que regulariza la actividad y según la ley chilena vigente y seguros obligatorios requeridos por la normativa y legislación que les compete. 

12- Equipaje

El equipaje que lleve consigo deberá ser el contratado previamente al momento de su reserva. 

En el caso de que deje el equipaje olvidado en el vehículo, nos pondremos en contacto con usted y se le enviará a la dirección que nos haya indicado en la reserva. Los gastos adicionales que deriven de este envío correrán a su cargo. Nosotros no seremos responsables de las pérdidas o daños que pudiera sufrir su equipaje. La aceptación de estos términos y condiciones por su parte, le obligan a cumplir en todo momento con la legislación vigente en Chile. En este aspecto, su equipaje no podrá contener artículos prohibidos tales como sustancias peligrosas, armas de fuego, artículos perecederos u objetos frágiles, o animales. 

Durante el proceso de reserva usted deberá indicarnos si viaja con animales de compañía. Las mascotas son responsabilidad exclusiva del cliente y como tal debe procurar en todo momento por su bienestar y salud. Han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa. En caso de no informar o no de cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, Transportes Aeroviajes SPA tiene derecho a cancelar su traslado sin derecho a devolución del importe abonado. 

13- Responsabilidad del cliente

El cliente declara que comprende y acepta las condiciones generales de este contrato, que es mayor de edad y capacitado para aceptar las responsabilidades suscritas y se compromete al pago de los servicios solicitados mediante una tarjeta de crédito o débito apta, con autorización para su uso y con fondos suficientes para cubrir el coste del servicio. 

Comprende que deberá notificar a Transportes Aeroviajes SPA sobre cualquier variación que afecte a su reserva y al servicio con la máxima rapidez posible. 

En el caso de contratar servicios internacionales, fuera de las fronteras de Chile, el cliente deberá de llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar las fronteras. Transportes Aeroviajes SPA ni el conductor del asignado serán responsables ni aceptarán ningún cargo que sea ocasionado por falta de la documentación del o los pasajeros, en el caso de que no cumplan con las normas de la aduana, de la policía, de la autoridad fiscal o de la administración de los países para los que se solicite la entrada.

14-Derecho de Admisión

Transportes Aeroviajes SPA tendrá derecho a negarse a trasladar cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas. Nos reservamos el derecho, según un criterio razonable, de interrumpir el traslado si la conducta o el comportamiento de alguno de los pasajeros afecta a su seguridad o la del conductor del vehículo. Ni nosotros ni ninguno de nuestros conductores aceptamos ninguna responsabilidad por los gastos adicionales en los que incurra usted o su grupo como resultado de tal conducta. 

El consumo de alcohol y de sustancias estupefacientes está terminantemente prohibido en los vehículos, así como no está permitido fumar en el interior de estos. 

15- Ley aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos y Condiciones Generales, se regirán por la legislación chilena. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, contenido y/o interpretación de dichos Términos y Condiciones Generales o de cualquier relación entre Transportes Aeroviajes SPA y el Cliente, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Santiago de Chile. 

Transportes Aeroviajes SPA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en su sitio Web, así como en los presentes Términos y Condiciones Generales.